Algemene voorwaarden

Bij Zuza geloven we in heldere afspraken en transparantie tussen ons en onze leden.

Algemene voorwaarden van Zuza Personal Dating B.V.

Laatst gewijzigd 25 maart 2026

Welkom bij Zuza Personal Dating! Wij adviseren je deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat je precies weet wat je rechten en verplichtingen zijn. In dit document word jij aangeduid als de 'Single' en wij als 'Zuza Personal Dating B.V.' (of kortweg 'Zuza'). Omdat we geloven dat de liefde voor iedereen is, is dit document zoveel mogelijk genderneutraal opgesteld.

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende met hoofdletters aangeduide termen steeds de hiernavolgende betekenis:

Zuza: de besloten vennootschap Zuza Personal Dating B.V., gevestigd en kantoorhoudende te (1066 EP) Amsterdam aan John M. Keynesplein 12;
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Zuza ;
Dienst: de matchmaking- en begeleidingsdiensten die door Zuza (al dan niet via haar Dating Guides) worden verricht, waaronder het afnemen van intakes, het opstellen van profielen en het monitoren van de voortgang.
Intellectuele Eigendomsrechten: alle intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrechten, merkrechten, octrooirechten, handelsnaamrechten, databankrechten en naburige rechten, alsmede daaraan verwante rechten zoals rechten ten aanzien van knowhow en domeinnamen;
Single: jij, de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de Diensten van Zuza en daarmee de Overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: elke afspraak, overeenkomst of rechtsbetrekking tussen Zuza en de Single, waaronder in ieder geval uitdrukkelijk begrepen de (al dan niet kosteloze) inschrijving en registratie bij Zuza, en ook iedere eventuele aanvullende overeenkomst van opdracht voor betaalde Diensten (zoals het afnemen van een intake en de monitoring).
Partij(en): Zuza en/of Single.

Artikel 2. Toepasselijkheid en Wijzigingen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Zuza en op elke Overeenkomst (waaronder de inschrijving op het platform) tussen Zuza en de Single.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk (of per e-mail) tussen Zuza en de Single zijn overeengekomen.
Wanneer Zuza derden inschakelt om de Diensten (deels) uit te voeren, zoals de onafhankelijke Dating Guides, zijn deze Algemene Voorwaarden onverkort van toepassing op de uitvoering van de Diensten door deze derden.
Zuza is gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen. Inhoudelijke wijzigingen worden ten minste één (1) maand voor de inwerkingtreding via de website en/of per e-mail aan de Single bekendgemaakt.
Als de Single een inhoudelijke wijziging van de Algemene Voorwaarden niet wil accepteren, heeft de Single het recht om de Overeenkomst (het profiel) kosteloos te beëindigen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. Als de Single na de ingangsdatum gebruik blijft maken van de Diensten, wordt de Single geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben geaccepteerd.

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst

Aanmelding: De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Single zich (al dan niet kosteloos) digitaal inschrijft via het platform van Zuza, of een bestelling plaatst voor een betaalde Dienst (zoals een intakegesprek), en Zuza deze aanmelding of boeking per e-mail heeft bevestigd.
Aanbod en prijzen: Het aanbod van Diensten, inclusief de bijbehorende tarieven en specificaties, wordt duidelijk vermeld op de website van Zuza. Kennelijke vergissingen of duidelijke fouten in het aanbod (zoals een onrealistische typefout in een prijs) binden Zuza niet.
Recht op weigering: Zuza behoudt zich het recht voor om een inschrijving of boeking (voorafgaand aan de levering van de Dienst) zonder opgave van redenen te weigeren of te annuleren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als Zuza vermoedt dat de Single niet voldoet aan de toelatingseisen (zoals bedoeld in Artikel 5), of indien de capaciteit van de Dating Guides vol is. Als Zuza een al betaalde intake weigert, zal het volledige aankoopbedrag direct worden gerestitueerd.

Artikel 4. De Dienst

Zuza verricht haar Diensten altijd op basis van een inspanningsverplichting. Hoewel wij ons uiterste best doen, geeft Zuza nadrukkelijk géén garantie op het vinden van een partner, een relatie of het welslagen van een date.
Zuza zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen die aan een professionele partij worden gesteld uitvoeren. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Zuza het recht om bepaalde werkzaamheden te doen uitvoeren door derden, ter beoordeling van Zuza .
Alleen wanneer dat expliciet schriftelijk is bepaald in de Overeenkomst, geldt een overeengekomen termijn als een fatale termijn. In alle andere gevallen geldt een overeengekomen termijn als indicatief.

Artikel 5. Verplichtingen Single

De Single verplicht zich om aan Zuza alle noodzakelijke gegevens te verschaffen en medewerking te verlenen die Zuza nodig heeft om de Diensten te verrichten. Zuza mag de werkzaamheden opschorten zo lang Single niet aan de verplichting in deze bepaling voldoet. Zuza is nooit aansprakelijk voor enige schade en/of vertraging die is ontstaan door het niet, niet tijdig, of gebrekkig voldoen aan de in dit artikel bedoelde informatie- en medewerkingsplicht.
De Single garandeert minimaal 18 jaar oud te zijn, oprecht op zoek te zijn naar een duurzame relatie en daadwerkelijk ongehuwd/single te zijn.
De Single dient zich respectvol te gedragen tegenover de Dating Guides, het personeel en andere Singles.
Agressie, (seksuele) intimidatie, misleiding of ander grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd.
Bij wangedrag mag Zuza de dienst direct beëindigen zonder restitutie.

Artikel 6. Beëindiging, Herroepingsrecht en Annulering

Beëindiging door Single: De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De Single kan de Overeenkomst te allen tijde met onmiddellijke ingang en zonder opzegtermijn beëindigen. Reeds betaalde en/of geleverde Diensten worden bij een tussentijdse beëindiging niet gerestitueerd.
Beëindiging door Zuza: Zuza heeft het recht om de Overeenkomst te allen tijde schriftelijk of per e-mail op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van veertien (14) dagen, of met onmiddellijke ingang indien de Single in strijd handelt met de huisregels (zoals bedoeld in Artikel 5).
Annuleren van de Intake: Zuza reserveert specifiek tijd en capaciteit (een Dating Guide) voor het intake-gesprek met de Single. Voor het wijzigen of annuleren van een geplande intake gelden de volgende voorwaarden:
1. Tot 48 uur voor aanvang: De Single kan de afspraak kosteloos annuleren of verzetten. Bij annulering stort Zuza het volledige bedrag van de intake terug.
2. Tussen 48 en 24 uur voor aanvang: De Single kan de afspraak kosteloos verzetten naar een nieuw tijdstip. Bij volledige annulering binnen deze termijn brengt Zuza € 15,- aan administratiekosten in rekening, welke in mindering wordt gebracht op het te restitueren bedrag.
3. Tussen 24 en 4 uur voor aanvang: De Single mag de afspraak voor een eerste keer kosteloos verzetten. Bij een eventuele tweede keer verzetten binnen deze termijn wordt een administratieve toeslag van € 30,- in rekening gebracht. Annuleren met restitutie is binnen deze termijn niet meer mogelijk.
4. Korter dan 4 uur voor aanvang (of no-show): Bij een wijziging of annulering korter dan 4 uur voor de afspraak, of indien de Single niet verschijnt, vervalt ieder recht op restitutie of kosteloos verzetten. Voor een nieuwe afspraak dient de Single een nieuwe intake te boeken en te betalen.
Herroepingsrecht: Als de Single de intake succesvol heeft afgerond, is de Dienst voor dat specifieke onderdeel volledig geleverd en vervalt het wettelijke herroepingsrecht, nu de Single bij het inplannen expliciet heeft ingestemd met de directe start van de Dienst.
Restitutie: Na het voltooien van de intake en het aanmaken van het profiel vindt er in beginsel geen restitutie plaats. Als de Single echter ontevreden is over het opgestelde profiel, zal Zuza zich inspannen om in gezamenlijk overleg met de Single tot een redelijke en passende oplossing te komen (bijvoorbeeld door het profiel kosteloos te herzien).

Artikel 7. Vergoeding, Betaling en Prijswijzigingen

Alle bedragen zoals genoemd op de website of in een aanbieding luiden in Euro’s en worden vermeld inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betaling van de Dienst (zoals de intake) dient voorafgaand aan het inplannen van de afspraak te worden voldaan via de op het platform aangeboden online betaalmethoden.
Zuza plant de afspraak met de Dating Guide pas definitief in nadat de volledige betaling succesvol is ontvangen.
Prijswijzigingen eenmalige diensten: Zuza is gerechtigd om haar tarieven voor nieuwe diensten of intakes op ieder gewenst moment aan te passen. Gewijzigde tarieven hebben nadrukkelijk geen invloed op al geboekte en betaalde intakes.
Prijswijzigingen doorlopende diensten: Als Zuza de tarieven voor eventuele doorlopende of abonnement-gebaseerde Diensten verhoogt, zal Zuza de Single hierover ten minste één (1) maand voorafgaand aan de ingangsdatum per e-mail informeren. De Single heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst kosteloos te beëindigen tegen de datum waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 8. Proefperiode, Maandabonnement en Automatische Incasso

Omzetting naar maandabonnement: Indien de Single na de betaalde intake een gratis proefperiode op het platform ontvangt, wordt de duur hiervan expliciet vermeld bij het aanbod. Tenzij de Single uiterlijk vóór de laatste dag van deze proefperiode opzegt, wordt het account daarna automatisch omgezet in een doorlopend betaald abonnement voor onbepaalde tijd, tegen het geldende vaste maandtarief.
Doorlopende machtiging: Door het afrekenen van de intake en het akkoord gaan met deze Algemene Voorwaarden, geeft de Single aan Zuza uitdrukkelijke toestemming (een doorlopende SEPA-machtiging) om de toekomstige maandelijkse abonnementskosten automatisch af te schrijven via de opgegeven betaalmethode.
Opzeggen abonnement: De Single kan het maandelijkse abonnement te allen tijde opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van één (1) maand, ingaande op de dag van de opzegging.
Stornering en blokkade: Indien een automatische incasso mislukt of door de Single onterecht wordt gestorneerd (teruggeboekt), is Zuza gerechtigd om het datingprofiel direct te pauzeren of te blokkeren totdat de betaling is voldaan. De betalingsverplichting voor de reeds genoten diensten blijft in stand.

Artikel 9. Intellectuele Eigendomsrechten

Aangeleverd beeldmateriaal: Alle Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op foto's, informatie of materialen die de Single aan Zuza aanlevert, blijven te allen tijde bij de Single. De Single verleent Zuza een beperkte, niet-exclusieve licentie om deze foto's en materialen te gebruiken, specifiek en uitsluitend voor de uitvoering van de Dienst. Dit omvat uitsluitend het versturen van matchvoorstellen en het tonen van foto's aan andere ingeschreven singles binnen de besloten omgeving van Zuza. Zuza zal aangeleverde foto's nimmer zonder expliciete voorafgaande toestemming gebruiken voor externe marketing- of promotiedoeleinden.
Eigendom van de profieltekst: Het Intellectuele Eigendom (waaronder het auteursrecht) op de specifieke, persoonlijke profieltekst die door Zuza of haar Dating Guides voor de Single is opgesteld, wordt door Zuza aan de Single overgedragen op het moment dat de Single volledig aan zijn of haar betalingsverplichting voor de intake/Dienst heeft voldaan. Het staat de Single daarna vrij om deze profieltekst voor eigen doeleinden (ook buiten de diensten van Zuza om) te gebruiken.
Rechten van Zuza: Alle overige Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot het platform, de werkwijze, de merknaam, de logo's en de (online) systemen van Zuza, blijven te allen tijde uitsluitend berusten bij Zuza Personal Dating B.V.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

De uitvoering van de Overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van de Single. Alle opdrachten worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door Zuza.
Eventuele aansprakelijkheidsclaims kunnen uitsluitend tegen Zuza worden ingesteld en nadrukkelijk níét tegen haar directie, werknemers of door haar ingeschakelde derden, zoals de onafhankelijke Dating Guides. De Single vrijwaart deze derden voor eventuele aanspraken.
Zuza is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde levensvreugde, emotionele schade of immateriële schade die voortvloeit uit dates, ontmoetingen of relaties die via de Dienst zijn ontstaan.
Voor zover Zuza wettelijk aansprakelijk is voor enige directe schade, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat de Single in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadebrengende feit aan Zuza heeft betaald voor de specifieke Dienst.
Cybersecurity en Datalekken: Zuza spant zich maximaal in om haar (IT-)systemen, het platform en de persoonsgegevens van de Single te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang, hacks en datalekken, conform de geldende industriestandaarden. Gezien de aard van het internet kan Zuza echter geen absolute veiligheidsgarantie afgeven. Zuza is nimmer aansprakelijk voor enige (immateriële of indirecte) schade die de Single lijdt als gevolg van een cyberaanval, hack of datalek door een externe partij, tenzij er aan de zijde van Zuza sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid in haar beveiligingsverplichtingen.

Artikel 11. Privacy en Persoonsgegevens

Omdat daten draait om zeer persoonlijke informatie, neemt Zuza de privacy van de Single uiterst serieus. Zuza verwerkt alle (bijzondere) persoonsgegevens strikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Hoe wij precies omgaan met deze gevoelige data, met wie wij deze (niet) delen, hoe wij deze beveiligen en welke rechten de Single heeft, is in detail vastgelegd in ons Privacybeleid. Dit beleid is te allen tijde te raadplegen op onze website.

Artikel 12. Varia

Persoonlijk profiel: Een datingprofiel is strikt persoonlijk. Het is de Single daarom niet toegestaan om zijn of haar rechten, verplichtingen of account uit deze Overeenkomst over te dragen aan een ander.
Bedrijfsovername Zuza: Zuza heeft het recht om haar onderneming, inclusief de rechten en plichten uit deze Overeenkomst en het klantenbestand, over te dragen aan een derde partij (bijvoorbeeld bij een fusie of overname). De Single gaat hier bij voorbaat mee akkoord, onder de strikte voorwaarde dat de verkrijgende partij de privacy op minimaal hetzelfde niveau waarborgt als Zuza. Wij zullen de Single hier altijd tijdig over informeren. Indien de Single het niet eens is met de overdracht, heeft hij/zij het recht om de Overeenkomst te beëindigen en het profiel te laten verwijderen voordat de overdracht plaatsvindt.
Geldigheid: Als een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Zuza zal de ongeldige bepaling vervangen door een nieuwe, geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Toepasselijk recht en rechter: Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Komen we er bij een geschil samen echt niet uit? Dan leggen we dit in eerste aanleg voor aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Omdat de Single een consument is, heeft de Single na een schriftelijk beroep op deze bepaling door Zuza echter wettelijk gezien één (1) maand de tijd om alsnog te kiezen voor de bevoegde rechter in zijn of haar eigen woonplaats.

‍